近年來，體育署積極改善全民休閒運動設施及辦理各項全民運動推廣活動，我國運動人口比率不斷提升，民眾對於運動設施需求日漸提高，促進各地運動中心及健身房快速發展，無論是游泳池、健身房還是綜合場館，會員數都呈現明顯成長。然而，隨著人流增加，櫃台人員所承受的壓力也急遽升高，從購票、補票到會員諮詢，經常在尖峰時段出現大排長龍的情況，讓會員體驗大打折扣。
在數位轉型的浪潮下，民眾已經習慣透過自助結帳與線上支付來解決生活大小事。運動場館若仍依賴傳統人工售票，勢必會在服務品質上落後。針對這些痛點，璿恩資訊研發的 自助購票機 與 自助補票機，正是協助場館升級的最佳解方。它們不僅能有效分流人潮，還能讓會員享受快速、便利與透明的票務流程，全面提升場館效率與形象。
運動中心常見票務與補票問題
圖1 運動中心每到晚上或假日就會有很多民眾來運動，容易造成櫃檯繁忙，導致出錯
運動中心常見問題1：櫃台排隊時間長
運動中心最常見的問題就是「排隊」。在下班後、假日等高峰時段，會員需要購買單次票、月票時，往往要花上 10 分鐘以上等待。這不僅降低會員使用意願，也讓櫃台人員無法專注於更有價值的會員服務。如果遇到需要解答會員問題的時候，可能耗費的時間更長，更影響會員運動的心情。
運動中心常見問題2：淋浴間使用混亂
大部分運動中心的淋浴間過去是免費開放，結果出現部分使用者在裡面洗衣服、長時間佔用的情況，嚴重影響其他會員的權益。若沒有有效的收費與管控機制，場館很難維持良好秩序。
運動中心常見問題3：單次票與月票購買效率低
計時票、計次票、月票等不同方案，早期只能完全依賴人工處理，櫃檯人員可能因又要解答問題又要協助購票，容易因忙碌而出錯，甚至導致會員與櫃台發生爭議。對於會員來說，更希望能夠做分流，需要退費或者有問題的在一隊，購買入場券的在另外一隊，這樣才能有效的提高購買效率。
運動中心常見問題4：補票流程繁瑣
運動中心健身房一般都是依據時間來計算費用的，會員購買1小時，常有會員因專注訓練而超時，卻必須進行補票，因此在健身房內都需要額外設立補票櫃檯，由人工進行處理，這樣的設計不但浪費時間，也造成會員與場館之間的摩擦。
自助購票機與自助補票機的功能與應用
運動中心自助商城：自助購票機
- 單次票、月票購買：支援健身房計時票、游泳計次票、月票等多元票種，可自行購買。
- 淋浴間使用券購買：透過購票機購買淋浴間使用券，避免非運動民眾影響會員權益。
- 多元支付：全面支援悠遊卡、信用卡、行動支付。
- 地方政策幣折抵：購買票券時，可與地方政策幣折抵整合（例如：台北市 U 幣、運動抵用金）。
- 即時紀錄整合：與會員系統串接，購票紀錄即時更新，避免重複購買或遺漏。
自助補票機
- 館內即時補票：當會員超時使用時，可直接在健身房內補票，省去回櫃台的不便。
- 自動計費：系統依超時分鐘數自動計算金額，避免人工誤差與爭議。
- 透明紀錄：每筆補票皆有完整操作紀錄，保障會員與場館雙方權益。
- 多元支付：同樣支援悠遊卡、信用卡與行動支付，補票僅需數秒完成。
璿恩資訊自助商城方案效益
圖2 民眾使用自助商城購買單次票、月票進入健身房、游泳池，縮短等待時間，提升會員體驗
改善場館動線，縮短等待時間
自助購票與補票系統大幅減少櫃台壓力，會員可自行操作完成流程。場館人員能將精力投入在會員關懷與服務，而非單純的票務工作。
提升會員體驗
不需排隊、操作簡單直覺，即便是第一次來場館的民眾，也能快速上手。健身房內設置補票機，讓會員專注於運動本身，提升整體滿意度。
創造額外收益
淋浴間使用券制度不僅改善使用品質，也能為場館帶來額外收入。同時，現代化的自助機台讓場館形象升級，塑造專業與智慧化的服務氛圍。
確保系統安全與穩定
璿恩資訊的系統建構於獨立伺服器，搭配防火牆，並由中華電信 IDC 機房託管，確保資料安全與機台穩定性。票務資料具備完整備份與保護，降低系統異常風險。
串接多項金流
在自助商城可以自行挑選想要購買的票種，並可於機台進行付款操作，支援使用悠遊卡、信用卡、 行動支付等。 同時，能夠將發票存儲在手機載具、悠遊卡載具中，讓支付流程更便利。
完整票務紀錄與營運分析
所有購票與補票資料皆可產生報表，協助場館進行會員行為分析、營運規劃，幫助經營者掌握更多數據化決策依據。
自助購票與補票是場館升級的必然趨勢
在數位時代，會員已不再滿足於傳統櫃台服務，他們追求的是 快速、便利與透明 的體驗。自助購票機與補票機不僅能解決場館現有痛點，更能帶來效率提升、收益增加與品牌形象升級。
璿恩資訊憑藉專業的研發能力與實務經驗，提供完整的自助商城解決方案，協助運動中心與健身房打造智慧化服務環境。讓會員更滿意，讓場館更具競爭力，這正是數位轉型的真正價值。若您希望了解更多 自助商城機解決方案，或想評估您的場館如何導入最適合的系統，歡迎立即填寫 表單 ，或透過 LINE 官方帳號 與我們聯繫。讓璿恩資訊協助您，打造智慧化、安心且高效率的場館經營模式。